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引越しは色々な人と関係したり、大切な家財を動かしたりするため、トラブルが発生する事も多いのよ。
ここでは主な事例と対応策を紹介するわ。
「消費者契約法」
●ひどい対応の引越業者
契約した時間に来ない、契約時の話と違う、従業員が無愛想で荷の扱いが乱暴などということが有る場合、まず直接引越業者に連絡してみましょうね。
クレーム等専用窓口を設けている業者も有りますが、特に無い場合、責任のある人に代わってもらい、役職と名前をしっかり確認しましょう。
殆どが誠意のある対応をしてくれると思うけど、それでも悪質と感じる場合、消費者生活センターや全日本トラック協会に相談をするといいわね。
●家財に傷を付けられた、荷物の中身が破損した
引越しで一番多いトラブルは引越し中に起きる家財のキズや荷物の破損よ。
これは悪質でなくても、経験の豊富な作業員でも起きる可能性のあるものよ。
トラブルを避ける為に、最初からキズが有る場合は、業者に確認してもらいましょうね。
信頼関係も出来るわ。
荷物を搬入し終えたら確認をしなくちゃね。
ここで発見したキズや破損は保証してくれますが、新品を代替えしてくれたり、賠償金を払ってくれる訳ではないわ。
当然現在の価値に見合った補償となるの。
現場での交渉で納得がいかなければ、引越業者に連絡して責任者と交渉するわ。
キズや破損を発見したいきさつや、作業員との交渉などはメモしておくといいわね。
もし業者の責任者との交渉ももつれる様であれば、消費者生活センターやトラック協会に届けましょうね。